Política Para Cambios, Garantías Y Derecho De Retracto
Cambios, Devoluciones y Garantías
Nuestro objetivo es asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra en TENFIT. Si por cualquier motivo diferente a la cobertura de garantía no estás conforme con el producto adquirido, puedes solicitar un cambio en un plazo de treinta días calendario (30 días calendario) contados a partir de la fecha de la factura.
Requisitos para ejercer el cambio
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar todas sus etiquetas originales (te recomendamos probar la prenda antes de retirarlas).
No haber sido usado ni sometido a lavado.
No presentar manchas, olores o rastros de desodorantes, maquillaje o químicos que afecten la tela.
No haber sido alterado, modificado o reparado por el usuario.
El estampado, apliques o costuras deben estar intactos y sin signos de desgaste.
No aplica para ropa interior, accesorios de higiene o prendas de bioseguridad.
Debes presentar la factura de compra, el número de pedido o indicar tu número de cédula de ciudadanía.
Plazos y condiciones especiales
Las prendas adquiridas a precio completo cuentan con treinta días calendario (30 días calendario) para cambio.
Las prendas compradas en promoción tienen quince días calendario (15 días calendario) para cambio.
En ningún caso se efectuará devolución de dinero; los cambios siempre se realizan por productos de igual o superior valor al pagado.
Si eliges un artículo de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.
Procedimiento para cambio de mercancía adquirida en la tienda online
Solicita tu cambio
Envía un mensaje por WhatsApp al +57 318 280 3156 o escribe a servicioalcliente@tenfit.co con:
● Número de pedido y fecha de factura.
● Producto(s) que deseas cambiar.
● Motivo de la solicitud.
● Dirección de recogida (solo disponible en ciudades con envío a domicilio).
Coordinación de recogida
Programaremos la recolección de la(s) prenda(s) en la dirección indicada sin costo adicional si la solicitud cumple los requisitos.
Validación de producto
En nuestro centro de operaciones verificaremos que la mercancía cumpla con los requisitos descritos.
Emisión de vale electrónico
Una vez aprobado el cambio, recibirás un vale por el valor pagado, con vigencia de doce meses, para que realices tu nueva compra en tenfit.co.
Devolución en caso de no cumplimiento
Si el producto no cumple los requisitos, te lo devolveremos a la misma dirección; el costo del envío correrá por tu cuenta.
Política de Garantía por Defecto de Fábrica
En TENFIT garantizamos la calidad de nuestros materiales y confección. Si
detectas un defecto de fabricación en costuras, cierres o tejido durante los
primeros treinta días calendario (30 días calendario) posteriores a la compra,
puedes reclamar tu garantía siguiendo este proceso:
● Inicia tu reclamo
Envía foto(s) y descripción detallada del defecto a servicioalcliente@tenfit.co o por WhatsApp al +57 318 280 3156, indicando número de pedido y fecha de compra.
● Evaluación técnica
Nuestro equipo de calidad analizará la prenda para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
Solución
● Reparación: Si es viable, te devolveremos la prenda arreglada sin costo adicional.
● Reemplazo: Si no es reparable, recibirás un artículo nuevo de la misma referencia.
● Reembolso: En caso de no contar con stock, se reembolsará el valor pagado, incluyendo el transporte asociado al envío inicial.
● Tiempos de respuesta
Te informaremos la decisión en un plazo máximo de quince días hábiles (15 días hábiles) desde la recepción de tu reclamación.
● Rechazo de garantía
Si el defecto no corresponde a un fallo de fábrica (por uso inadecuado, lavado incorrecto, químicos, desgaste natural o alteraciones), te explicaremos los motivos yla prenda será devuelta. El costo de envío correrá por tu cuenta.
Para cualquier consulta adicional sobre cambios, devoluciones o garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp al +57 318 280 3156 o al correo servicioalcliente@tenfit.co. Estamos para ayudarte.